קבוצת ווטסאפ היא אחד הכלים הכי זמינים ופשוטים לניהול קהילה. מה שמעניין הוא שאותו כלי משמש קהילות בכמה דרכים שונות לגמרי, וכל שימוש נותן מענה לצורך אחר. הנה כמה דפוסים שראינו בעסקים חברתיים שאנחנו מלווים:
קבוצת קהילה מקומית. העסק החברתי הוא חלק מפעילות שכונתית ולכן משתמש בפלטפורמה הזו לקידום המיזם בשכונה.
קבוצת הודעות ייעודית לאירועים. קבוצה שפתוחה רק לפרסומים על אירועים והופעות. רק מנהלים מפרסמים בקבוצה, עדיף להגדיר זמן קבוע כדי להמנע מתחושת ספאם ולייצר ציפייה בקרב הקהילה.
קבוצות לצוותים ולמתנדבים. קבוצה לכל צוות, או קבוצה אחת לפעילים ולמתנדבים. כאן נעשה התיאום התפעולי והוואי פנימי של מי שמפעיל את הקהילה.
קבוצה חברתית ופטפטנית. מרחב לא רשמי לכל הקהילה, לרוב אלו קבוצות עם קצת מעורבות מאד גבוהה וצריך להזהר מעומס שלא מקדם את הקהילה. ההמלצה שלנו היא להגדיר כללים ברורים לקבוצה הזו (ולאכוף) ולא להשתמש בקבוצה הזו לשימושים שאינם ״פטפוטים״. כל מי שלא רוצה את המעורבות הגבוהה לא יפסיק פעילות קהילתית אחרת.
קהילת ווטסאפ שמאגדת הכל. מעטפת אחת שמחברת את כל הקבוצות, שאפשר להצטרף אליה גם בלי להיות בקבוצה ספציפית. ככה מי שמתעניין רק באירועים, גם מחוץ לליבת הקהילה, מצטרף במקום אחד ומרחיב את המעגל.
השורה התחתונה: אין מבנה אחד נכון. בוחרים את סוג הקבוצה לפי הצורך, בין אם זה פרסום, שייכות, תיאום מתנדבים או הגעה לקהל חדש. וכשהקהילה גדלה, לפעמים שווה לחשוב על פלטפורמה ייעודית שתתן מענה מדויק עוד יותר.