כשחושבים על ניהול קהילה, ווטסאפ ופייסבוק הן ברירת המחדל. הם זמינים, מוכרים, וכולם כבר שם. אבל הם לא תמיד הפלטפורמות המתאימות ביותר לסוג המעורבות שחברי הקהילה צריכים ושהארגון רוצה לייצר.
אבל בגלל הקהילה היא מרחב של השתתפות, חיבור ואחריות משותפת, מקום המפגש של הקהילה צריך להיות מותאם לה ולחבריה, ולפעמים הכלים הגנריים פשוט לא בנויים לזה.
לכן אנחנו מתחילים מאפיון מעמיק: גם של קהל היעד, מה הוא צריך ואיך הוא מתנהל, וגם של הארגון, מה הוא רוצה להשיג ואיך הוא עובד. רק מתוך ההבנה הזו יוצאים לבנייה של פלטפורמה לניהול קהילה שתפורה למידות של הקהילה הספציפית.
פלטפורמה נכונה היא תשתית שמחזיקה את הקהילה לאורך זמן, ומאפשרת בדיוק את סוג המעורבות שבגללה הקהילה קמה מלכתחילה.